Significatività del progetto
Le opportunità di mercato che la Proponente intende cogliere riguardo le esigenze prevalenti delle aziende italiane ed europee che, pur essendo interessate ad affrontare programmi di esternalizzazione dei processi, hanno esigenza di localizzare in Italia il centro di erogazione dei servizi per lingua, cultura del personale, competenze professionali e vicinanza geografica. L’area geografica dove verrà localizzato il progetto BOC si distingue inoltre per maturata esperienza pluriennale nell’ambito di contact center e document...
read moreFunzione di Controllo Qualità
Il controllo di qualità è in grado di garantire un processo di miglioramento continuo gestendo i dati e le informazioni veicolate da tutte le funzioni aziendali coinvolte nell’attività e fornendo feed-back in tempo reale alle funzioni preposte al governo del servizio e alla relazione con il Cliente. Tale funzione, presidia costantemente i livelli di servizio e i KPI del servizio in modo tale da assicurare il rispetto degli standard qualitativi interni certificati UNI EN ISO 9001:2008 e gli standard stabiliti dal...
read moreFunzione di controllo operativo e supporto
Questa funzione assicura la corretta operatività del servizio e la business continuity in caso di failure dei sistemi e/o delle infrastrutture. Assicura il delivery al cliente della reportistica: analitica e sintetica. Assicura il monitoraggio attivo, proattivo e continuo dei sistemi informatici Hw e Sw attivando, in concerto con la Funzione di Governo le procedure di Disaster Recovery, qualora necessarie, a fronte di una qualsiasi anomalia che dovesse generare una potenziale e/o effettiva interruzione del...
read moreFunzione Gestionale
Tale funzione sovrintende la manutenzione ed evoluzione del servizio dal punto di vista operativo e gestionale, attraverso i tutor che organizzano e gestiscono i gruppi di di lavoro, affiancando gli operatori e monitorando il servizio in tempo reale. Organizza e verifica costantemente la formazione, pianifica le sezioni formative iniziali e individua le esigenze formative periodiche.
read moreFunzioni di Governance
Costituisce l’organo di governo dell’intera attività sia in fase di start-up che di on-going: è responsabile della gestione operativa, della verifica degli SLA e della Customer Satisfaction, della valutazione delle richieste dei clienti, dello sviluppo di nuove attività progetti e della verifica della fattibilità di nuovi servizi; è responsabile in via continuativa di tutte le fasi di sviluppo del servizio dalla prima implementazione, al piano operativo di affiancamento e subentro, al piano di qualità, alle verifiche e...
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